Nopsa-pikanäytteenotto

2018 Vuosikirjatyö, Palvelut

Suomen suurin laboratorioalan yritys Fimlab Laboratoriot lähti kehittämään uudenlaista näytteenottopistettä, jonka lähtökohtana oli asiakkaiden nopeampi palvelu sekä toiminnan ja tilan tehokkaampi järjestäminen. Konsepti suunniteltiin alusta alkaen ihmiskeskeisesti varmistaen, että uudenlainen palveluprosessi palvelee niin asiakkaita kuin henkilökuntaakin.

Nopsa-pikanäytteenotto kääntää perinteisen näytteenoton päälaelleen. Se mahdollistaa suoraan näytteenottoon kävelyn puoliavoimissa pisteissä, joiden välillä yksi tai useampi hoitaja kiertää. Näin asiakas on jo valmiina näytteenottajan saapuessa ja myös poistuu omatoimisesti hoitajan jatkaessa matkaa seuraavan asiakkaan luokse. Uusi palvelu on nopeuttanut näytteenottoa, parantanut asiakaskokemusta ja tehostanut näytteenottajan työtä.

Työhön osallistuneet henkilöt / tahot:

Tilaaja

Fimlab Laboratoriot

Mainostoimisto

Hellon

Lead Designer

Juha Kronqvist

Palvelumuotoilija / Service Designer

Markus Nurminen, Laura Lerkkanen

Account Director

Laura Franck

Asiakkaan vastuuhenkilö / Client’s Representative

Anu Mustila (Fimlab)

Graafinen suunnittelija / Graphic Designer

Jutta Rekimies (Fimlab), Lahja Kallinen (Aava & Bang)