Fjord loi Finnairille digitaalisen asiakaspalveluvision, joka ottaa huomioon kaikki kosketuspisteet Finnairin ja sen asiakkaiden välillä. Oleellista palvelumuotoiluprosessissa oli, että se tarkastelee matkustuskokemusta kokonaisuutena: se huomioi liiketoimintatavoitteet ja matkustajien tarpeet ja tunteet matkan eri vaiheissa. Visio antaa suunnan Finnairin palvelukehitykselle. Ensimmäiset siihen pohjautuvat ja julkistetut palvelut ovat Finnairin mobiilisovellus ja Airbus 350 -viihdejärjestelmä (IFE). IFE:n osuus tehtiin yhteistyössä Reaktorin kanssa.
Tilaaja
Mainostoimisto
Design Director
Palvelumuotoilija / Service Designer
Lead Designer
Graafinen suunnittelija / Graphic Designer
Projektijohtaja / Project Manager
Asiakkaan vastuuhenkilö / Client’s Representative