Travellabin tavoitteena oli kehittää Helsinki-Vantaan tarjoamaa vaihtomatkustajakokemusta sekä tukea kentän kasvua Pohjois-Euroopan suosituimmaksi vaihtolentokentäksi. Diagonalin palvelumuotoilijat jalkautuivat lentokentän arkeen testaten erilaisia ideoita, joilla vaihtomatkustajakokemusta parannetaan. Lopputuloksena Finavialle syntyi validoitu näkemys, millaiset ratkaisut parantavat vaihtomatkustajakokemusta parhaiten sekä työkalut asiakaskokemuksen jatkuvaan kehittämiseen.
Tilaaja
Mainostoimisto
Senior Designer
Designer
Strategiajohtaja / Strategy Manager
Tuottaja / Producer
Web Designer
Muu suunnitteluun vaikuttanut henkilö / The design was also influenced by
Asiakkaan vastuuhenkilö / Client’s Representative